发布者:中恩教育
绩效管理是为目标服务的。
——中恩教育总裁张致铭
做好绩效管理,目标轻松达成:2022年8月25日,中恩教育《总裁九大机制》郑州站第三天,我们聚焦绩效机制。
在上一期的课程中,我们讨论了企业做绩效的常见问题,今天,我们通过绩效的三大误区,帮助企业绕开绩效雷区,科学做绩效!
绩效误区一
不量化,不明确
很多企业家普遍反映:明明定了考核指标,也实行了好几个月了,为啥感觉员工工作效率也没有明显的提高?难道我们公司不适合作绩效考核吗?经过分析我们发现,大部分绩效考核失效的原因都出在了考核指标的描述上。
比如:某电商公司对客服的服务要求是“及时响应顾客信息”,并以此作为考核指标之一,问题就出在了“及时”二字上,多久算及时?5分钟还是10分钟?每个人的理解不同,后导致月底领导在检查工作时,迟迟无法评分。
绩效考核是根据工作结果来评分的,如果对工作结果的描述模棱两可,就会导致评分环节无法下手。与其说“及时响应”,不如说“5分钟之内响应”;与其说“完成”,不如说“完成率达到80%”。记住一个原则:要想结果可考评,指标尽可化。
以下列举几种常见的非量化描述及对应的改进话术,各位读者可对照自己的绩效考核指标进行自测:
指标举例
非量化描述
量化描述
效率相关
及时响应、迅速到达、快速反馈、完成等
5分钟之内、3个工作日内、不超过次日10点、当天18:00之前等
质量相关
降低流失率、提高入职率、提升完成率、降低退货率等
流失率控制在10%以内,完成率达到80%,退货率不超过5%等
收入相关
提高销售额、提高利润率、降低损耗、降低支出
销售额达到100万元80分;
销售额达到200万元90分;
销售额达到300万元100分。
绩效误区二
凭主观,不客观
比如,有些企业在实施绩效考核时,为了省事、省钱,直接从书本上或者朋友处找来一些考核表格用,从来没有系统学习、了解过绩效相关知识,更谈不上对要考评的岗位实施岗位分析。
行业不同、公司情况不同、发展阶段不同,考核指标的具体内容都会有所变化,即便是同一个行业,绩效表也无法完全复制。企业家不要图省事借或者买绩效表,一定要根据自身企业情况,个性化绩效管理。
正确做法:根据企业的战略目标绩效评价指标,对每一个部门、每一个岗位做系统进行工作分析,确保绩效评价指标与工作目标、工作任务密切相关。只有这样,指标才有意义。
绩效误区三
定太高,难达成
绩效目标定得越高越好吗?当然不是,过高的指标不仅让绩效变成摆设,更会挫伤员工的积极性。比如,某企业产品开发部门,上一年度完成了4个新产品的开发,本来本年度完成5项新品没问题,完成6项几乎不可能,但是,在制定今年的目标时,制定者要求完成7项新产品开发,目标一出,让原本计划冲刺6项新品们瞬间没了动力。
定目标的正确做法应该是:多数员工努力工作可以实现,部分员工全力工作能够超出,极少数员工努力工作也实现不了,这样的指标才有激励性。大部分员工努力工作都实现不了的指标就是过高的指标。
记住,绩效考核的目的不是扣工资,不是故意定高目标,让员工完不成,而是通过企业目标与员工目标的结合,让企业增利的同时,员工增收,实现员工和企业的双赢!
绩效是企业的必要板块,做好了能够让企业的管理更加科学、轻松,做不好反而带给企业很多危害。绩效管理误区还有很多,以上内容仅仅是课程的冰山一角,更多详情请走进课程现场了解。喜欢的朋友记得关注我们,明天再见~
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