企业管理培训 | 企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通

"一个沟通顺畅的企业，必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业。"

日本四大“经营之圣”之一的松下幸之助，对于企业管理中的沟通，曾作出如下评论：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”

没有沟通，就没有管理！

企业管理有四种职能：计划、组织、领导、控制，而贯穿在其中的一条主线即为沟通。沟通是实现其管理职能的主要方式、方法、手段和途径。

没有沟通，管理只是一种设想和缺乏 的机械行为。可以说，沟通是企业组织中的生命线，是企业日常管理工作离不开的主线。企业的日常管理工作，即业务管理、财务管理、人力资源管理，全部借助于管理沟通才得以顺利进行。
沟通更是管理创新的必要途径和肥沃土壤。许多新的管理理念、方法技术的出台，无不是经过数次沟通、碰撞的结果。

某种意义上讲，现代企业管理就是沟通，沟通是现代企业管理的核心、实质和灵魂。没有沟通，就没有对企业精神和企业文化的理解与共识，更不可能认同企业共同使命。

管理者应如何才能做好沟通？

以下推荐3个法则，希望对大家有帮助。

的沟通始于倾听

威尔德定理：英国管理学家L·威尔德说过一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答。”。聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人，还意味着一种仰望和俯首的姿势。对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人，则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求。

善于沟通的的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见，给自己增添智慧和力量。

你善于沟通，在公司开讨论会的时候，你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上。

平等交流是 沟通的保证

沟通的位差效应：美国加利福尼亚州立大学对企业内部沟通进行研究后发现，来自领导层的信息只有20%-25%能够被团队成员知道并正确理解，而从下到上反馈的信息则不超过10%，平行交流的效率则可达到90%以上。

进一步的研究发现，平行交流的效率之所以如此之高，是因为平行交流是一种以平等为基础的交流。为试验平等交流在企业内部实施的可行性，他们试着在整个企业内部建立一种平等沟通的机制。
结果发现，与建立这种机制前相比，在企业内建立平等的沟通渠道，可以大大增加 与团队之间的协调沟通能力，使他们在价值观、道德观、经营哲学等方面很快地达成一致。可以使团队之间、各个部门之间的信息形成较为对称的流动，业务流、信息流、制度流也更为通畅，信息在执行过程中发生变形的情况也会大大减少。

这样，他们得出了一个结论：平等交流是企业 沟通的保证。

让你团队成员把点子大声说出来

杰亨利法则：杰亨利法则的核心是：坚信相互理解能够提高知觉的 性并提高 沟通的效果。

英国知名 企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业。企业创始人兼董事长理查德•布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制，这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓。集团每年举办一次“家宴”，为那些想要贡献创意点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造毛遂自荐的机会，“家宴”为期一周，参加人数多达3500人。

集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道”。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子，任何员工认为自己的新点子够好，都可以申请和常务董事共进午餐，在用餐时商讨经营大计。

另外，维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构——“维京管理团队”，协助新事业的实际开发作业。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性获得 了极大的调动，各类点子层出不穷，如维京新娘公司，维京日益壮大的国际互联网事业，都是员工向布兰森提出的建议。维京集团鼓励开放的氛围，鼓励相互之间自由地进行揭示、交流，这使企业受益匪浅。

管理启示：一个沟通顺畅的企业必然是一个工作气氛融洽，工作效率极高的企业，在这样的企业里工作，哪怕再苦再累，也是心甘情愿的，因为心情是愉快的！

沟通创造和谐，沟通赢得人心，它能够凝聚出一股士气和斗志。这种士气和斗志，就是支撑企业大厦的中坚和脊梁。有了这样的中坚和脊梁，必定人心所向，又何愁企业不发展呢