发布者:中恩教育
沟通是团队协作、上下级配合的重要环节,际工作中,因为情绪化、表达偏差所造成的沟通不畅非常常见,不仅影响同事关系, 还非常影响工作效率。作为提升领导力的关键之一,高 效沟通是《高管领导力》课程主要 研究的课题。
1. 是什么影响着沟通的方式和结果?
2. 上下级如何沟通更高 效,平级如何沟通更顺畅?
3. 如何控制好沟通过程中的情绪并感受对方的情绪?
4. 如何一招提升沟通的效率和准确度?
5. 如何沟通能够保证执行不跑偏?
6. 如何巧妙化 解沟通中的冲突和误解?
7. ……
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张致铭老师
中恩教育总裁
《总裁九大机制》创始人
专注企业自运转机制设计15年
畅销书《增长规律》《共赢领导力》作者
吴志祥老师
中恩教育副总裁
中恩教育首 席人才官
中恩教育商学院院长
团队卓 越系统首 席导师
在职场环境中,沟通不仅是信息交流的桥梁,更是团队协作与领导力展现的基石。 然而,情绪化的表达、沟通偏差等常见问题往往成为阻碍高 效协作的绊脚石。
1. 情绪化沟通:情绪化的反应容易让沟通偏离主题,造成不必要的误解和冲突。 无论是愤怒、沮丧还是过度乐观,未加控制的情绪都可能影响信息的准确传递和接收。
2. 模糊不清的表达:使用含糊不清的语言或行业术语,可能导致对方无法理解真实意图, 产生误解,进而影响决策和行动。
3. 缺乏倾听:有 效的沟通是双向的,但很多人在沟通时往往急于表达自己的观点, 忽视了倾听对方的需求和感受,导致沟通效率低下。
4. 等级观念过重:上下级之间的沟通常因权力距离感而显得生硬, 上级的指令式沟通或下级的畏惧心理,都可能阻碍真实信息的流通。
5. 忽视非言语沟通:身体语言、语调、眼神等非言语信息在沟通中占据重要地位, 忽视这些信号可能导致信息传递不完整或产生误解。
1. 明确沟通目标:在开始沟通前,清晰界定沟通的目的和期望结果, 确保双方对议题有共同的理解,避免无意义的讨论。
2. 情绪管理:学会自我调节情绪,保持冷静和理性。在沟通前进行深呼吸, 用积极的心态面对对话,即使遇到分歧也能保持尊重和理解。
3. 积极倾听:全神贯注地听对方说话,通过点头、简短回应等方式展现你的关注和理解。 在对方表达完毕后,简要复述对方观点以示确认,减少误解。
4. 清晰简洁的表达:使用简单明了的语言,避免行业术语或复杂表述,确保信息准确无误地传达给对方。 同时,结构化的表达(如使用“问题-原因-解决方案”框架)能提高沟通的效率和效果。
5. 建立平等对话环境:无论上下级,都应鼓励开放、诚实的交流。 上级可以通过提问、邀请反馈等方式提高 下属的参与感,下级也应勇于表达自己的见解和建议。
6. 利用非言语沟通增 果:注意自己的肢体语言、面部表情和语调, 确保它们与口头信息一致,增强信息的可信度和 力。
7. 确认与执行跟进:沟通结束时,双方应明确下一步行动计划及责任人,并设定检查点。 通过定期的跟进会议或报告,确保执行不跑偏,及时调整策略。
8. 巧妙化 解冲突:遇到冲突时,先冷静分析原因,采用“我”语言表达感受而非指责对方,寻求双赢的解决方案。 必要时,可以引入第三方调解或利用团队建设活动增进理解和信任。
职场沟通是一门艺术,也是领导力的核心体现。通过避免常见沟通雷区,掌握有 效沟通技巧,企业家和高管不仅能够提升个人领导力, 还能提高 团队和谐,推动组织高 效运转。学习中恩教育《高管领导力》,让每一次有 效的沟通成为构建信任、激发潜能的宝贵机会!
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